联系我们 - 麻将胡了 Majong 爆分试玩平台支持中心
无论您是遇到了"麻将胡了"或"麻将胡了2"的游戏问题，还是对传奇私服模式有合作意向，亦或是希望反馈关于爆分机制的建议，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的支持团队平均响应时间在工作时间内不超过 15 分钟，非工作时间不超过 12 小时。
为了更快地协助您解决问题，请在联系前尽量准备好以下信息：您的玩家昵称、使用的设备型号与浏览器版本（或客户端版本号）、问题发生的大致时间以及详细的截图或录屏。这些信息将帮助我们精准定位问题根源。
官方联系渠道一览
我们提供了多种沟通方式以适应不同场景的需求。以下为各渠道的详细说明与适用场景建议。
💬 在线即时客服（网页端）
入口位置：网站右下角"在线客服"悬浮按钮
工作时间：每日 09:00 - 23:00（北京时间，UTC+8）
适用场景：适用于咨询游戏规则、活动详情、下载安装指导等需要实时互动的问题。平均排队时间约为 3 分钟。
📞 电话专线（仅限紧急技术故障）
电话号码：+86 400-888-2024（仅接听技术故障类来电）
工作时间：每日 10:00 - 19:00（北京时间）
请注意：该热线不提供游戏策略咨询或账号密码找回服务。通话可能会被录音用于质量监控。
🏢 办公地址与商务合作
商务合作邮箱：[email protected]
注册地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号（仅用于法律函件往来，不接待访客）
适用场景：如果您希望进行 IP 联名、渠道推广或广告投放合作，请发送邮件至商务邮箱，我们将在 3 个工作日内与您联系。
工作时间与服务响应承诺
我们的技术支持团队实行两班轮换制度，以确保覆盖更长的服务时间窗口。具体工作时间表如下：
| 服务渠道 | 工作日（周一至周五） | 周末及法定节假日 | 平均首次响应时间 |
|---|---|---|---|
| 在线即时客服 | 09:00 - 23:00 | 10:00 - 22:00 | < 3 分钟 |
| 邮件支持 | 24 小时内回复 | 36 小时内回复 | < 12 小时 |
| 电话专线 | 10:00 - 19:00 | 暂停服务 | 即时接通 |
对于紧急的服务器故障或大规模无法登录问题，我们会在 30 分钟内通过网站首页的公告栏发布通知，并同步更新至在线客服的自动回复信息中。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求能够被最专业的人员处理，我们建议您根据问题类型选择对应的部门邮箱。错误分类的邮件可能会导致处理延迟。
- 技术研发部（[email protected]）：负责处理游戏客户端崩溃、画面渲染异常、爆分算法疑似错误等底层技术问题。联系时请务必附带客户端日志文件或浏览器控制台报错截图。
- 游戏运营部（[email protected]）：负责解答活动规则、赛季排行榜结算、每日任务异常等游戏内运营问题。对于"麻将胡了2"的连庄奖励计算有疑问，可直接联系该部门。
- 账号安全与申诉（[email protected]）：如果您怀疑账号被异地登录、遭遇密码泄露或需要申诉误封，请使用注册邮箱发送邮件至该地址，并附上身份验证信息。
- 传奇私服专属客服（[email protected]）：针对传奇私服模式的自定义规则配置、启动器安装问题及房间连接失败提供专属支持。该团队对私服特性有更深入的理解。
我们建议您优先使用邮件方式联系，以便问题描述更加清晰且留有记录。对于非紧急问题，请避免在深夜时段拨打紧急电话，将线路留给更需要的玩家。
常见问题快速解答
在与我们联系之前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能帮您节省等待时间。
问：我忘记了云存档的账号密码，如何找回？
您可以在登录页面点击"忘记密码"，通过注册邮箱接收重置链接。如果注册邮箱也无法访问，请使用该邮箱向账号安全部门发送邮件，我们会在验证身份信息后为您重置。
问：如何申请删除我的账号及所有相关数据？
根据隐私法规要求，您可以通过注册邮箱发送标题为"账号注销申请"的邮件至安全部门。我们将在 7 个工作日内完成处理，并通过邮件确认。注销后，所有游戏记录、爆分数据及个人信息将被永久删除且不可恢复。
问：在传奇私服模式中遇到房间无法加入或频繁掉线，该联系谁？
请首先检查您的网络连接是否稳定，并尝试关闭 VPN 或代理软件。若问题依旧，请直接联系传奇私服专属客服，并在邮件中注明您的网络运营商（如电信、联通）与大致地理位置。
问：我想反馈一个关于爆分机制的改进建议，应该发到哪里？
我们非常重视玩家的建议。请将详细描述发送至游戏运营部邮箱，邮件标题注明【爆分机制建议】。运营团队会定期整理玩家建议，并在每月末的开发者日志中公开回复采纳情况。